Ще лазерно оформяне на апарата Apple лиши гаранцията? - 💡 Fix My Ideas

Ще лазерно оформяне на апарата Apple лиши гаранцията?

Ще лазерно оформяне на апарата Apple лиши гаранцията?


Автор: Ethan Holmes, 2019

Относно лазерното офорт - Крис коментира - Синът ми Андрю имаше своя iPod Shuffle гравиран. Когато Shuffle е имал очевидно не-свързан проблем (лош телефонен жак), аз го занесох в магазина на Apple за подмяна на гаранцията. И двамата гении погледнаха и казаха: "Няма начин - офортът губи гаранцията." Дългият разговор, аз твърдях, че те стоят на земята, аз се прибрах у дома и написах имейл на мениджъра на магазина, за да докажа моят случай, като използвам език от Гаранция. След това той се съгласи да замени iPod. " Така е, лазерни хора. Ето писмото, което Крис написа, за да докаже, е лазерно-офорт-е-не-гаранция-voider ...=============================================== Мениджър на Apple Store ,

Този март купих за сина си 1GB iPod Shuffle (сериен номер XXXXXXXXXX) от вашия магазин. През тази седмица той забеляза, че един от каналите не се пуска, а аз бях в състояние да установя, че има проблем с телефонния жак. Днес донесох iPod в магазина с надеждата да го ремонтирам или замени под гаранция. Веднага след като описах проблема на някой от продавачите ви, той беше готов да замени устройството на място, което ми се стори впечатляващо.

Въпреки това, веднага след като видя, че има някакво лазерно гравиране на iPod, което не е направено от Apple, той също толкова бързо установи, че гаранцията е анулирана. Когато го разпитах за това, той обясни, че това е вярно за всяко не-Apple гравиране; той спомена, че наскоро е дошъл друг бял iPod с гравиране и че трябва да каже на собственика си същото.

Помолих да ми покаже гаранцията за iPod и езика в него, който подкрепя неговата решителност. Той ми показа копие на iПод AppleCare план с раздели 2.e. (iii) и 2.e. (v). След като го прочетох, стигнах до заключението, че ако не се гравират с Apple, не е задължително да се анулира гаранцията. Обясних си мотивите си, но не можех да го убедя, че претенциите му не са подкрепени от гаранцията. (Преди да напусна магазина, вероятно съм оставил моето разочарование да се покаже прекалено много и за това се извинявам на двамата продавачи.)

Оттогава разговарях с Apple за обслужване на клиенти по телефона, и въпреки че те не могат, разбира се, да коментират проблема ми, без първо да видя Shuffle, те успяха да ми кажат, че няма политика, която да гласи, че празнините в лазерното гравиране на Apple не са. гаранцията и че всяко такова определяне зависи от техниката, която разглежда устройството, като се ръководи от условията на гаранцията. Препоръчаха да взема този въпрос с мениджъра на магазина.

От четенето на гаранцията (както и често задаваните въпроси за услугата iPod в мрежата), намирам, че iPod Shuffle на сина ми все още се покрива поради следните причини:

Първо, от подчертания раздел 2.e. (v), който чете:

д. Ограничения. Планът не обхваща: (v) Повреди на облеченото оборудване, причинено от злополука, злоупотреба, небрежност, злоупотреба (включително неправилно инсталиране, ремонт или поддръжка от никой друг освен Apple или оторизиран сервизен доставчик на Apple), неразрешена промяна, екстремна среда (включително екстремална температура или влажност), екстремни физически или електрически напрежения или смущения, колебания или пренапрежения на електрическа енергия, светкавица, статично електричество, огън, действия на Бога или други външни причини;

Като начало, отхвърлям идеята, че лазерното гравиране представлява „модификация“ на единицата. Тъй като терминът се използва доста обикновено тук, аз погледнах, за да видите дали Apple е по-добре да го дефинира другаде, и намери това в стандарта Гаранция на Apple:

Тази гаранция не се прилага ... (д) към продукт или част, която е била променена, за да промени значително функционалността или възможностите без писменото разрешение на Apple;

Това изясняване на употребата на "модификация" на Apple подкрепя твърдението ми, че нашата Shuffle все още е обхваната от гаранцията, тъй като лазерното гравиране по никакъв начин не влияе на работата на iPod (точно както собственото лазерно гравиране на Apple).

Освен това, дори ако гравирането е повредило устройството, ограниченията гласят, че само *, че повредата * не е покрита, не че целият iPod не е такъв. Тъй като дефектът в нашата система за разбъркване е с жак за слушалки, който не е близо до гравирането, не искам да се покрият всички възможни щети, причинени от гравирането, само че дефектната част е.

Другият раздел подчертава раздел 2.e. (iii) гласи:

д. Ограничения. Планът не обхваща: (iii) козметични щети на покритото оборудване. Ако дефектът е козметичен, включително, но не ограничено до драскотини, вдлъбнатини и счупена пластмаса на портовете, и по друг начин не засяга неговата функционалност или съществено не нарушава вашата употреба;

На лицето си това всъщност изобщо не се отнася до моя проблем, а по-скоро заявява, че ако искам да купя iPod, който е излязъл от кутията с козметични повреди, и че щетите не ограничават функцията на iPod в по никакъв начин, ремонтът на тези щети няма да бъде покрит. Въпреки това, аз твърдя, че би било несправедливо Apple да искат да го имат и в двете посоки. Това означава, че този език предпазва Apple от поправяне на всички козметични щети, които е причинил, но според политиката, посочена от вашите продажби, Apple също иска да се предпази от ремонтиране на действително дефектни единици само поради същия вид козметични промени, направени от клиент. Тъй като Apple естествено не иска да се отнася към клиентите си несправедливо, следва, че това е грешка в правилата на магазина ви.

И накрая, след като прочетете услугата iPod ЧЗВ, Намирам, че Apple смята, че гравирането на трета страна не е толкова драстично условие. Единственото ограничение, посочено там е, че Apple няма да ре-гравира такива единици по гаранция:

Ще бъде ли запазен моят персонализиран лазерно гравиране? Ако вашият оригинален iPod е персонализиран от Apple, вашият заместващ iPod ще бъде автоматично персонализиран със същия текст. Ако вашият оригинален IPod е поръчан с лазер, гравиран от друга компания, вашият заместващ iPod няма да бъде персонализиран.

Това е още едно доказателство, че Apple не разполага с политика за защита срещу лазерно гравиране на трети страни. Затова отново ще вкарам Разбъркването, за да го разгледате. Ако можете да ме уведомите по имейл или по телефона, когато сте насрочени да бъдете в магазина през следващата седмица, ще накарам да се оттеглям по време на едно от тези времена.

Благодаря ти много,

Крис ===============================================



Може Да Се Интересувате

Превръщане на кодерите в създателите на JSConf 2014

Превръщане на кодерите в създателите на JSConf 2014


Последна покана за създателите на Faire Bay Area

Последна покана за създателите на Faire Bay Area


Бюлетин на Maker Pro - 14.11.13

Бюлетин на Maker Pro - 14.11.13


КАК ДА - Направете геодезичен купол

КАК ДА - Направете геодезичен купол